در حمایت از غربزدگی!

حمایت از حقوق مصرفکننده در ایران به درستی معنا نشده است. وجود جملهی «جنس فروخته شده تعویض یا پس گرفته نمیشود» روی در و دیوار فروشگاهها هم نشاندهندهی همین موضوع است. در کل اینکه ما مشتریـها خیلی بدبختیم! حالا اما یکسری باشعور در جهت همین ناهنجاری دست به کار شدهاند. چند وقت پیش بود که جایی خواندم که با دستور قضایی، آن جملهی بیرحمانه غیرقانونی شناخته شده و پیگرد قانونی دارد. البته من که تاثیر چندانی ندیدم و هنوز در اکثر فروشگاهها یک کاغد A4 پرینت شدهی منفور وجود دارد که تن آدمی را هنگام خرید میلرزاند!

ولی از فروشگاههای عادی سطح شهر که فاصله بگیریم، فروشگاههای اینترنتی و سایر فروشگاههای معتبر برای رعایت حقوق مصرفکننده تلاشـهایی دارند. مثلا هفتهی پیش از بامیلو هدفون خریدم ولی بعداً متوجه شدم که این مدل آنی نیست که میخواستم و بامیلو هم اشتباهـش در مورد ذکر نکردن شمارهی مدل در عنوان کالا را پذیرفت و کالا را رایگان تحویل گرفت. اما به نظرم این یک استثنا است و اکثر فروشگاهها حداقل صد سال تا رسیدن به کیفیت پاسخگویی امور مشتریان شرکتـهای خارجی فاصله دارند!

چند نمونه از این شیوههای پاسخگویی در ایران و خارج از ایران:

+ سایت مایکروسافت بخشی دارد به اسم Answer desk که به راحتی میتوانید در تمام ساعات شبانهروز از هر نقطهی دنیا با کارشناسان آن اینترنتی مکالمه کنید و هر سوال احمقانهای دارید بپرسید! اول و آخر مکالمه هم کارشناس عزیز برای شما Have a nice day آرزو میکند و مدام :) میفرستد و اگر خیلی باحال باشد ?whats upی هم میگوید و از بارانی که امروز دیده برایتان تعریف میکند. *

سایت گارانتی همراهسرویس هم یک چنین چیزی دارد! اما کارشناس آن با بیحوصلگی سلام میکند و بعد هم آدرس دفترشان در خیابان فردوسی را میدهد و میگوید "اگه فکر میکنید مشکل جدی است، تشریف بیارد تا کارشناس بررسی کنه و اگه لزومی داشت بفرستیم تهران واسه تعمیر." شما هم اگر آدم عاقلی باشید قطعا ترجیح میدهید کلا بیخیال شوید! از "بررسی کارشناسانه" و "اگه لازم بود" و "بفرستیم تهران" و "یک هفته تا 10روز طول میکشه" و... مشخص است که کارتان به اینـها تا ابد گیر خواهد بود! *

+ کارشناس مایکروسافت زمانی که دید مشکل من از طریق Answer desk رفع نشد، شمارهی تماس گرفت و ارجاع داد به کارشناس بالاتر. بعد از یک روز تماس گرفتند اما از آنجایی که بنده دائمالسایلنت هستم، پس از چک کردن تماسها، با 11 میسدکال از آمریکا در فاصله زمانی یک ربع به یک ربع مواجه شدم! بعد هم ایمیلی دریافت کردم که "هر چقدر تماس گرفتیم پاسخ ندادید، لطفا زمان مورد نظر برای دریافت تماس بعدی را ریپلای کنید" و بدین ترتیب با یک تماس دیگر و نیم ساعت مکالمه، مشکل آپدیت ویندوز 10 برای من حل شد. *

+ نمایندگی فروش سامسونگ در نیویورک، بخشی دارد که محصولات الکترونیکی سامسونگ را -اگر خرابی شامل موارد گارانتی باشد- بدون توجه به اینکه محصول شما گارانتی دارد یا نه، به صورت رایگان تعمیر میکند، آن هم در 1 الی 24 ساعت!

نمایندگی سامسونگ در اصفهان هم خرابی ریموت سینمای خانگی بعد از فقط یک روز را ناشی از استفادهی ناصحیح میداند و نمیپذیرد که تعویض کند. *

- مخابرات افت سرعت اینترنت را ناشی از "نبودن اسپلیتر [در حالی که بود!]" ، "خرابی کابلهای داخل خانه [در حالی که تست آن با کابل اصلی هم نتیجهی مشابه داشت] و یا "استفاده از vpn" میداند و اصلا نمیپذیرد که خرابی خط را ثبت کند تا کارشناسان! رسیدگی کنند. *

- گاج کتابـها را با دو جنس کاغذ مختلف چاپ میکند اما به قیمت یکسان میفروشد و کلاه گشادی را بر سر مردم فرو میکند! *

و هزاران هزار مثال دیگر که من و شما هر روز با آن مواجه میشویم...

در کل با وجود تمام ادعاها، حقوق مصرفکننده در ایران هنوز به اشدّ شیوهها زیر پا له میشود و من و شما هم که مورد ظلم واقع میشویم، بیشتر وقتها بیخیال میشویم و به این فکر نمیکنیم که اگر اعتراض نکنیم، تا ابد همینطور خواهد ماند. اگر بعد از عدم رعایت حقوقمان اعتراض نکنیم، هیچوقت شبیه آن غربیهای وحشی نمیشویم که اکثر حقوق** را بسیار بهتر از ما رعایت میکنند و ادعایـشان هم مثل ما گوش دنیا را کر نکرده است! [پس بیایید از این به بعد وقتی با چنین مسائلی مواجه شدیم شکایت کنیم! 124 و دادگستری و اتسترا هم در خدمت ما هستند... خدا را چه دیدید؟ شاید ره صدساله را اندکی کوتاه کردیم]

* تجربیات شخصی خودم.

** حقوق مصرفکننده فقط یکی از حقوقی است که زیر پا گذاشته میشوند. در ایران، حقوق زنان، حقوق مدنی نژادهای مختلف(مثل افغانها)، حقوق شهروندی و بدون شک حقوق بشر، به عنوان ابتداییترین حق هر فرد، به وضوح زیر پا گذاشته میشوند و نهایت واکنش نسبت به آنـها، یک سخنرانی است و ادعای رعایت حقوق، که البته کذب محض است.

.: نویسندهی مطلب در پایان کار نوشتن خسته و عصبی شد و از بحث اصلی که "دعوای فروشنده و خریدار" بود خارح گشت! شما هم بپذیرید به عنوان مقدمهای بر مطلب بعدی!